IT Service Desk Mitarbeiter (w/m/d)

Hamburg

Vollzeit

Festanstellung

Was dich erwartet

Für unsere Tochterfirma, die GEMA Germany GmbH, suchen wir dich!

Du möchtest in die IT einsteigen oder hast bereits erste Erfahrungen im IT-Support gesammelt? Du arbeitest gerne mit Kunden, gehst technischen Problemen strukturiert auf den Grund und möchtest dein IT-Wissen kontinuierlich ausbauen?

Als zentraler First Point of Contact bist Du die erste Anlaufstelle für unsere nationalen und internationalen Cloudkunden. Du nimmst Störungen und Serviceanfragen auf, führst erste Entstörungsmaßnahmen durch und sorgst dafür, dass komplexere Anliegen mit allen notwendigen Informationen bei unseren Fachteams ankommen.

Erster Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen Cloudkunden
Aufnahme, Qualifizierung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen
Dispatching von Tickets an die zuständigen internen Fachteams
Durchführung erster Entstörungsmaßnahmen anhand definierter Runbooks und Knowledge-Base-Artikel
Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und relevanten Informationen im Ticketsystem
Enge Zusammenarbeit mit unseren technischen Fachteams
Kontinuierlicher Ausbau Deiner Kenntnisse in unseren Technologie- und Cloudbereichen

Was wir erwarten

Begeisterung für IT sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Ein gutes technisches Grundverständnis und Interesse daran, technische Zusammenhänge zu verstehen
Erste Erfahrungen im IT-Support oder Service Desk sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Offenheit, Kommunikationsfähigkeit und eine hohe Lernbereitschaft
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb zwischen 06:00 und 22:00 Uhr sowie an Wochenenden

Was wir bieten

Eine intensive und strukturierte Einarbeitung
Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
Die Möglichkeit, Kenntnisse in verschiedenen Cloud- und Infrastrukturtechnologien aufzubauen
Kurze Entscheidungswege und kollegiale Zusammenarbeit
Bezuschusstes Deutschlandticket (Jobticket)
Unbefristete Festanstellung mit attraktiver Vergütung

Bei Fragen wende dich gerne an unser HR-Team unter bewerbung@schiffl.de. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Bitte beachte, dass ausschließlich Bewerbungen berücksichtigt werden können, die über den Bewerbungslink eingereicht werden.

Über uns

GEMA International Hosting AG mit Hauptsitz in der Schweiz ist ein multinationales Unternehmen. Wir sind auf End User Computing spezialisiert und betreuen Unternehmen weltweit bei der Entwicklung, Implementierung und dem Betrieb mobiler Lösungen. Dabei profitieren unsere Kunden von unserer jahrzehntelangen Erfahrung in unterschiedlichsten Branchen.